Olá! Que bom ter você aqui na Pesarti.

Sabemos que cada peça que você cria conosco é mais do que um item de vestuário: é uma extensão da sua história, uma homenagem especial ao seu pet, a um familiar, a uma data inesquecível ou a uma memória de amor. É por isso que nos dedicamos a transformar suas ideias em artes de altíssima qualidade, feitos com carinho e precisão, pois lidamos com os seus sentimentos.

A Mágica da Personalização: Sua história, Nossa Arte!

Quando você nos confia a foto do seu pet, uma data de celebração ou um nome que inspira, você está criando algo verdadeiramente seu. Para que o resultado seja exatamente como você sonhou, temos um processo muito especial:

Sua Aprovação é o Nosso Sinal Verde!

• Criação da Simulação e Prazo de Aprovação: Após a sua compra, nossa equipe de designers preparará uma simulação digital de como o bordado ficará e a enviará para você por e-mail ou WhatsApp em até 2 dias úteis.
• Seu Momento de Revisão – Atenção às Cores: Este é o seu momento de brilhar! Pedimos que você revise cada detalhe com total atenção: a imagem, o texto, as cores, o posicionamento. Queremos que tudo esteja perfeito para você.

• Limite de Ajustes: Entendemos que pequenos detalhes fazem toda a diferença! Por isso, você pode solicitar 1 ajuste gratuito no primeiro modelo de simulação enviado pelo designer. Após isso, novos ajustes poderão ser cobrados.
• A Produção Exclusiva: A produção da sua peça só começará após a sua aprovação expressa dessa simulação. Sua Pesarti será produzida com exclusividade para você, seguindo exatamente o design aprovado.

Prazo de Entrega e Nosso Cuidado

O prazo total estimado para que sua peça seja produzida e enviada (desde o início do processo de simulação até a postagem) é de até 12 dias úteis.

Importante: Se a sua aprovação demorar a ser dada (ultrapassando os 2 dias úteis), o prazo de entrega final será automaticamente estendido na mesma proporção da sua demora. Fique atento ao seu e-mail ou WhatsApp para garantir que sua peça chegue o mais rápido possível!

Entendendo Nossas Regras de Troca e Devolução

Por se tratar de um produto único e feito sob medida com a sua aprovação, que se torna inviável para revenda, é importante você saber:

Produtos Personalizados Aprovados

O Direito de Arrependimento não se aplica: Para as peças personalizadas que foram produzidas conforme o design que você aprovou, o Direito de Arrependimento (o prazo de 7 dias para desistir da compra) não se aplica. Isso nos ajuda a manter a sustentabilidade do nosso trabalho artesanal.

Nosso Compromisso com a Qualidade (Garantia de Troca)

Nosso maior compromisso é com a sua satisfação e com a qualidade impecável dos nossos produtos. Você terá todo o nosso suporte se a sua peça apresentar:

• Defeito de Fabricação: Alguma falha no tecido, na costura ou no bordado que a torne imprópria para uso.
• Divergência com o Design Aprovado: Se o produto final não corresponder exatamente à simulação que você aprovou (ex: cor diferente, posicionamento errado do bordado, erro de texto que não estava na simulação).

Nesses casos, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para nos notificar sobre a divergência ou defeito. Para vícios ocultos (defeitos que não são facilmente identificáveis), o prazo é de até 90 dias. Pediremos fotos ou vídeos para análise e faremos o possível para solucionar o problema em até 30 dias (troca, reparo ou devolução do valor pago). E claro, os custos de frete para esses casos são por nossa conta!

Não Realizamos Trocas por:

• Erro de Tamanho ou Cor: Para evitar qualquer frustração, pedimos que você consulte nossa tabela de medidas detalhada e guias de cores disponíveis no site antes de aprovar o design. Não realizamos trocas por erro de tamanho ou escolha de cor por parte do cliente após a aprovação do design.