Perguntas Frequentes

Com certeza! Aceitamos fotos de pets, momentos de família, eventos inesquecíveis, chás de revelação e qualquer outro momento especial que você queira eternizar.

No ato da compra (na finalização do pedido), você tem a opção de fazer o upload da sua foto ou inserir a frase/data diretamente no site.

Dica essencial: uma foto mais frontal, com boa iluminação e nitidez, tende a resultar em um bordado mais fiel e expressivo. Quanto melhor a resolução, mais fiel será o bordado final.

É simples e rápida! Após a compra, nossa equipe de designers envia a simulação digital de como a arte ficará na peça para o seu e-mail ou WhatsApp em até 2 dias úteis.

Você revisa e nos dá o seu "OK" final. A produção só começa após a sua aprovação expressa, garantindo que o desenho base e a paleta de cores estejam ao seu gosto.

Sim. Você pode solicitar 1 ajuste gratuito no primeiro modelo enviado pelo designer.

Por isso, revise com carinho a imagem, o texto e o posicionamento. Após o primeiro ajuste, novas modificações poderão gerar cobrança adicional de R$ 9,90.

Sim. O valor do produto inclui a criação da arte (matriz) baseada em uma única foto.

Se você quiser unir pessoas de fotos separadas ou fazer uma composição com mais imagens, isso exige um trabalho artístico adicional para criar e harmonizar essas matrizes. Por isso, cada foto extra adicionada terá um custo adicional no valor final do pedido.

Faremos o nosso máximo! O bordado afetivo de alta fidelidade utiliza a técnica "pintura de agulha" para capturar o realismo da pelagem.

No entanto, como trabalhamos com linhas de bordado (e não tinta) e uma paleta finita de tons, pode haver pequena variação de tonalidade em relação à imagem original que você vê na tela.

Essa é a principal atenção ao dar o seu "OK" final na simulação, onde você aprova o desenho e a paleta de cor realista escolhida pela nossa equipe.

Para evitar frustrações, consulte nossa Tabela de Medidas detalhada antes de finalizar a compra.

Recomendamos medir uma peça que você já tem em casa e comparar com nossas medidas.

Como sua Pesarti é feita exclusivamente para você, não realizamos trocas por erro de tamanho ou escolha de cor por parte do cliente após a aprovação do design.

Após a confirmação da sua compra, você receberá a simulação do bordado em até 2 dias úteis.

Assim que a arte for aprovada por você, iniciamos a produção da sua peça, que ficará pronta em até 10 dias úteis.

Esse processo é pensado com carinho e precisão — cada etapa respeita o tempo necessário para transformar sua memória em uma homenagem feita com fidelidade, cuidado e técnica.

A produção da sua peça só começa depois que você aprova a simulação do bordado.

Se a aprovação demorar, o prazo final de entrega será automaticamente estendido — afinal, os 10 dias úteis de produção só passam a contar após a sua confirmação.

Esse tempo adicional é importante para mantermos o mesmo padrão de excelência em cada detalhe.

Assim que sua peça for postada, você receberá o código de rastreio por e-mail (e/ou WhatsApp), junto com o link da transportadora, para acompanhar o seu pedido até ele chegar em suas mãos.

Sua peça é uma arte única e irreplicável. Para produtos personalizados e aprovados, o Direito de Arrependimento de 7 dias não se aplica.

Isso acontece porque a peça é feita sob medida para você e se torna inviável para revenda.

Por isso, a sua atenção na fase de aprovação é tão importante: você está encomendando uma homenagem eterna.

Não se preocupe. Nosso compromisso é com a qualidade e a fidelidade técnica.

Se houver defeito de fabricação ou divergência com o design que você aprovou, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Os custos de frete são por nossa conta, e faremos a troca ou o reparo.

Para vícios ocultos (aqueles que não são facilmente identificáveis), o prazo de suporte é de até 90 dias.

O seu bordado é uma memória e merece carinho.

Recomendamos lavar à mão ou no ciclo delicado da máquina, sempre pelo avesso.

Evite alvejantes e, se precisar passar, faça-o pelo avesso e nunca diretamente sobre o bordado.